Retouren

Retourenanfragen

Es tut uns leid, dass es bei deinem Artikel zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte fülle das untenstehende Formular aus, damit wir uns schnellstmöglich um deinen Fall kümmern können.

Bitte beachte: Für unterschiedliche oder mehrere Artikel benötigen wir jeweils ein separates Formular.

1. Widerrufsrecht (14 Tage, ohne Angabe von Gründen)

Als Verbraucher steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Du kannst den Kauf innerhalb dieser Frist widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Der Widerruf kann formlos erklärt werden (z. B. per E-Mail oder über unser Retourenformular) – eine eindeutige Erklärung reicht aus.

Die Kosten der Rücksendung trägst in diesem Fall du als Kunde, sofern wir dich darüber vorab in unserer Widerrufsbelehrung informiert haben.

2. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Unabhängig vom Widerrufsrecht hast du als Verbraucher einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Das gilt, wenn dein Artikel bereits bei Lieferung mangelhaft war oder ein Defekt auftritt, der auf einen Produkt- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

So läuft die Prüfung ab:

Wir prüfen deinen gemeldeten Fall sorgfältig. Bestätigt sich ein Mangel, ist die Rücksendung für dich kostenlos – wir stellen dir eine Paketmarke zur Verfügung, und du erhältst Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Ergibt die Prüfung, dass kein Mangel vorliegt, behalten wir uns vor, eine Prüfpauschale von 25 € pro Artikel zu berechnen. Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir dich in jedem Fall, bevor wir dir etwas in Rechnung stellen.

3. Falschlieferung

Hast du einen falschen Artikel erhalten, ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Auch hier stellen wir dir eine Paketmarke zur Verfügung.