Widerrufsrecht

A- Retourenanfragen

Es tut uns leid, dass es bei deinem Artikel zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte fülle das untenstehende Formular aus, damit wir uns schnellstmöglich um deinen Fall kümmern können.

Bitte beachte: Für unterschiedliche oder mehrere Artikel benötigen wir jeweils ein separates Formular.

1. Widerrufsrecht (14 Tage, ohne Angabe von Gründen)

Als Verbraucher steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Du kannst den Kauf innerhalb dieser Frist widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen. Der Widerruf kann formlos erklärt werden (z. B. per E-Mail oder über unser Retourenformular) – eine eindeutige Erklärung reicht aus.

Die Kosten der Rücksendung trägst in diesem Fall du als Kunde, sofern wir dich darüber vorab in unserer Widerrufsbelehrung informiert haben.

2. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Unabhängig vom Widerrufsrecht hast du als Verbraucher einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Das gilt, wenn dein Artikel bereits bei Lieferung mangelhaft war oder ein Defekt auftritt, der auf einen Produkt- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

So läuft die Prüfung ab:

Wir prüfen deinen gemeldeten Fall sorgfältig. Bestätigt sich ein Mangel, ist die Rücksendung für dich kostenlos – wir stellen dir eine Paketmarke zur Verfügung, und du erhältst Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Ergibt die Prüfung, dass kein Mangel vorliegt, behalten wir uns vor, eine Prüfpauschale von 25 € pro Artikel zu berechnen. Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir dich in jedem Fall, bevor wir dir etwas in Rechnung stellen.

3. Falschlieferung

Hast du einen falschen Artikel erhalten, ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos. Auch hier stellen wir dir eine Paketmarke zur Verfügung.

 

B- Reklamationsrichtlinie

Die 14-tägige Widerrufsfrist ist abgelaufen, aber dein Artikel hat einen Mangel? Kein Problem – deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

1. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Für alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei Lieferung angelegt war (z. B. ein Material- oder Herstellungsfehler), hast du Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatz oder – unter bestimmten Voraussetzungen – Rückerstattung.

Wichtig: Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war. Danach musst du als Kunde nachweisen, dass der Mangel schon zum Lieferzeitpunkt bestand.

2. So läuft eine Reklamation ab

1. Fülle unser Reklamationsformular aus und beschreibe den Mangel möglichst genau (gerne mit Fotos).
2. Wir prüfen den gemeldeten Fall.
3. Bestätigt sich ein Mangel: Die Rücksendung ist für dich kostenlos (wir stellen eine Paketmarke bereit), und du erhältst Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß Punkt 3.
4. Bestätigt sich kein Mangel (z. B. bei normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Nutzung): Wir behalten uns vor, eine Prüfpauschale von 25 € pro reklamiertem Artikel in Rechnung zu stellen. Über das Ergebnis informieren wir dich in jedem Fall, bevor Kosten anfallen.

3. Art der Nacherfüllung

Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, kannst du nach deiner Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.

4. Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen?

Nicht erfasst sind insbesondere:

• normale Abnutzung und Verschleiß,
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder Lagerung,
• Schäden durch äußere Einwirkung nach Erhalt der Ware.

5. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die Reklamation ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht. Solltest du innerhalb der Widerrufsfrist noch aus einem anderen Grund als einem Mangel zurücktreten wollen, nutze bitte unser Widerrufsformular.