Reklamationsrichtlinie

Die 14-tägige Widerrufsfrist ist abgelaufen, aber dein Artikel hat einen Mangel? Kein Problem – deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

1. Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Für alle bei uns gekauften Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei Lieferung angelegt war (z. B. ein Material- oder Herstellungsfehler), hast du Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatz oder – unter bestimmten Voraussetzungen – Rückerstattung.

Wichtig: Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war. Danach musst du als Kunde nachweisen, dass der Mangel schon zum Lieferzeitpunkt bestand.

2. So läuft eine Reklamation ab

1. Fülle unser Reklamationsformular aus und beschreibe den Mangel möglichst genau (gerne mit Fotos).
2. Wir prüfen den gemeldeten Fall.
3. Bestätigt sich ein Mangel: Die Rücksendung ist für dich kostenlos (wir stellen eine Paketmarke bereit), und du erhältst Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß Punkt 3.
4. Bestätigt sich kein Mangel (z. B. bei normalem Verschleiß oder unsachgemäßer Nutzung): Wir behalten uns vor, eine Prüfpauschale von 25 € pro reklamiertem Artikel in Rechnung zu stellen. Über das Ergebnis informieren wir dich in jedem Fall, bevor Kosten anfallen.

3. Art der Nacherfüllung

Bei Mängeln leisten wir nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Nachlieferung. Schlägt die Mangelbeseitigung fehl, kannst du nach deiner Wahl Minderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Die Mängelbeseitigung gilt nach erfolglosem zweiten Versuch als fehlgeschlagen, wenn sich nicht insbesondere aus der Art der Sache oder des Mangels oder den sonstigen Umständen etwas anderes ergibt.

Im Falle der Nachbesserung müssen wir nicht die erhöhten Kosten tragen, die durch die Verbringung der Ware an einen anderen Ort als den Erfüllungsort entstehen, sofern die Verbringung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch der Ware entspricht.

4. Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen?

Nicht erfasst sind insbesondere:

• normale Abnutzung und Verschleiß,
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Pflege oder Lagerung,
• Schäden durch äußere Einwirkung nach Erhalt der Ware.

5. Verhältnis zum Widerrufsrecht

Die Reklamation ist unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht. Solltest du innerhalb der Widerrufsfrist noch aus einem anderen Grund als einem Mangel zurücktreten wollen, nutze bitte unser Widerrufsformular.